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Come utilizzare WhatsApp per le aziende: 5 suggerimenti da seguire

WhatsApp, il servizio di social messaging acquisito da Facebook per $ 19 miliardi nel 2014, è probabilmente l'app di comunicazione in più rapida crescita al mondo. A Gennaio 2015 risultava utente di WhatsApp ben mezzo miliardo di persone in tutto il mondo. Le condivisioni ammontarono a più di 700 milioni di foto e 100 milioni di video ogni giorno.
Ha già sostituito gli SMS e sta rapidamente diventando la principale modalità di comunicazione. Figurarsi che in India è più popolare di Facebook.

Così proprietari di piccole imprese giungono ad un quesito: come utilizzarlo per le aziende?
Dunque diamo un'occhiata ai 5 modi creativi per implementare la tua attività con Whatsapp:

1) Comunicazione interna al team

I dipendenti sono riluttanti ad "imparare" nuovi strumenti. La cosa migliore di WhatsApp è che quasi tutti lo usano già e non richiede alcuna formazione. Un altro vantaggio è che non è necessario chiedere esplicitamente al team di accedere a WhatsApp poiché risulteranno comunque già loggati.
Inoltre si possono condividere messaggi istantanei per i quali non è necessaria un'e-mail. Il risultato è uno scambio di informazioni rapido e semplice.
Se si  utilizza un browser web diventa poi ancora più facile: basta accedere a WhatsApp Web ed utilizzare la chat sul proprio desktop.

2) Comunicazione con il cliente

Ecco un suggerimento per le vendite: se esegui il “followup” su WhatsApp anziché su chiamate telefoniche dirette, riceverai il 40% in più di risposta. Nessuno apprezza le telefonate da numeri sconosciuti, ma è più probabile che si ponga attenzione ai messaggi. La risposta e il coinvolgimento da parte dei clienti risulterà maggiore e migliore.
Questo dà anche l'opportunità di essere informale. Ad esempio, hai inviato un preventivo al tuo potenziale cliente ma non hai ricevuto risposta. Cosa fai? Puoi chiamarlo o inviare una mail di follow-up usando un linguaggio formale. In alternativa, se si invia un breve messaggio su WhatsApp chiedendo chiarimenti, si potrebbe ottenere una risposta rapida.

Si vedono sempre più spesso piccole aziende che utilizzano WhatsApp per annunciare nuove offerte o inviare auguri nelle festività ai loro clienti. In ProfitBooks, ad esempio, si utilizza la funzione di chiamata di WhatsApp per parlare con i clienti internazionali.

3) Assistenza clienti

WhatsApp potrebbe essere un ottimo strumento per il supporto clienti grazie alla sua ampia portata. Tra chiamare un numero di help desk, pagare un ticket e inviare un messaggio su WhatsApp, gli utenti preferiranno sempre la terza opzione.
Ecco alcuni esempi di aziende che adoperano questo tipo di strategia:

  • NowFloats, una piattaforma di sviluppo di siti Web utilizza WhatsApp per l'assistenza clienti.
  • Arush Chopra di JustHerbs offre consulenze estetiche e di prodotti mediante whatsapp.
  • Nuovi business come Wazapper forniscono strumenti e API per configurare il sistema di assistenza clienti tramite WhatsApp.

Tuttavia, offrire assistenza clienti tramite WhatsApp non è un'opzione adattabile ad ogni tipo di attività commerciale. Rispondere ad ogni messaggio potrebbe non essere pratico per le aziende che ricevono centinaia di chiamate ogni giorno.
Quindi, scegli WhatsApp come strumento di assistenza clienti solo se hai un numero contenuto di richieste.

4) Marketing e promozione

Rajat Uppal, responsabile marketing nazionale, Red FM, afferma: "WhatsApp è l’evoluzione dell’SMS. Esso può essere uno strumento di marketing molto forte. È una buona piattaforma one-to-one per la comunicazione diretta con i nostri ascoltatori."

Puoi utilizzare WhatsApp per inviare immagini, file audio, brevi video clip dei tuoi prodotti e messaggi di testo agli utenti di tutto il mondo. A differenza di SMS o e-mail, ci sono meno restrizioni sul formato e le probabilità di consegna sono più alte.
Ciò non significa che devi inviare spam ai tuoi clienti. Idealmente dovresti usarlo per comunicare con la clientela fedele piuttosto che cercare di raggiungere nuovi utenti.
Se vuoi davvero ottenere un riscontro valido, dovrai trovare modi creativi per promuovere la tua attività utilizzando WhatsApp. Ad esempio, Colgate ha invitato le persone a inviare selfie del proprio sorriso tramite WhatsApp tramite un numero di telefono stampato sul pacchetto di dentifricio. Motivazione: la possibilità di essere disegnato dallo stilista del marchio Sonam Kapoor!

5) Utilizzo creativo

Sono state create nuove attività utilizzando WhatsApp come piattaforma principale e altre lo stanno usando per far crescere la propria azienda in modo economicamente vantaggioso. Diamo un'occhiata all'uso creativo di WhatsApp che potrebbe darti qualche idea per il prossimo progetto:

  • Servizio di portineria: Russsh, un servizio di spedizione a domicilio con sede a Mumbai, utilizza WhatsApp come piattaforma di prenotazione. Puoi prenotare da una torta, a un servizio di consegna di fiori ad un servizio di corriere in maniera facile e veloce.
  • Ordinare cibo d’asporto: Molti ristoranti offrono ai loro utenti l’opzione di ordinare cibo inviando un messaggio tramite WhatsApp. I clienti possono così comunicare le loro preferenze all'istante.
  • Consulto medico: Persino i medici di famiglia hanno iniziato ad offrire consulenze su WhatsApp. Ovviamente, non può sostituire una visita di persona, ma si può sempre mandare un messaggio al medico ed effettuare domande comuni. Inoltre, i negozi di forniture mediche ora accettano semplicemente anche una foto della prescrizione.
  • Servizi governativi: Nel 2016 la polizia di Delhi ha lanciato una linea di assistenza dedicata fornita da WhatsApp: 9910641064. Il giorno del lancio, hanno ricevuto più di 23.000 messaggi e reclami tramite questo numero. Oppure la Gujarat State Road Transport Corporation (GSRTC) fornisce un servizio di assistenza telefonica per autobus Volvo tramite WhatsApp, disponibile per reclami e suggerimenti dei passeggeri di autobus Volvo e informazioni relative agli autobus.

Conclusione

WhatsApp è un potente strumento di comunicazione. È diventato molto popolare grazie alla sua semplicità. Oltre a utilizzarlo per le comunicazioni personali, puoi utilizzarlo per la tua attività commerciale in vari modi. È economico e puoi iniziare rapidamente.

Stai già usando WhatsApp nella tua azienda? 
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